Modalités et conditions

Informations aux clients et conditions générales en vigueur à compter du 15 mars 2017.

Boutique art inca se réserve le droit de modifier sa Politique de confidentialité en tout temps. Boutique art inca avisera quant aux changements apportés à la Politique de confidentialité en émettant un avis sur son site Web.

Politique de retour de marchandise

Avant votre achat, vous devez savoir que nous donnons des conseils d’achat sur notre site Web. Si vous avez des questions dont vous ne trouvez pas de réponses, vous pouvez communiquer avec nous au 1 855 699-4622 (Inca). Il nous fera plaisir de répondre à vos questions.

Comme plusieurs détaillants, nous garantissons les produits que nous vendons. Si un article acheté chez Boutique art inca ne répond pas à vos attentes, vous pouvez nous le rapporter dans un délai de 14 jours; Avant de retourner un produit pour un échange, vous devez communiquer avec notre service à la clientèle par téléphone au 1 855 699-4622 (Inca) ou par courriel à info@boutiqueartinca.com. Aucun retour ne sera accepté sans une entente préalable avec Boutique art inca.

Après entente téléphonique, vous pouvez poster l’article au :

1032-6, Boulevard du fort Saint-Louis, Boucherville (Québec) Canada J4B 0G5

Les frais de livraison sont à la charge de l’acheteur et sont facturés en sus du prix de vente des produits et sont calculés par commande : prenez note que vous avez droit à la livraison gratuite pour les achats de 100$ et plus fait au Canada, sauf pour les Territoires du Nord-Ouest, Nunavut et Yukon.

En cas de retour d’une commande de 100$ et plus dont la livraison a été gratuite, les frais réels seront déduits du remboursement.

Produit commandé par erreur : Vous devrez retourner le produit à vos frais, le remboursement sera fait en déduction des frais de livraison.

Tous frais de livraison et d’expédition ou autres frais de crédit ne sont pas remboursables.

Les produits achetés chez Boutique art inca doivent être retournés pour échange dans l’emballage original (ou l’équivalent) avec une photocopie de la facture d’achat, dans les 14 jours suivant la livraison de la commande. Les produits ne doivent pas avoir été utilisés ni être endommagés. La marchandise retournée doit être envoyée par le moyen d’expédition de votre choix, de préférence envoie recommandé pour que vous puissiez faire le suivi de votre article. Pour remplacer l’ancien produit, les frais de livraison seront applicables au client ou seront partagés avec Boutique art inca selon chaque cas.

Aucun retour ne sera accepté sans une copie de la facture d’achat. Les relevés de carte de crédit ne peuvent pas être utilisés comme preuve d’achat pour le retour des produits achetés en ligne.

Il n’y aura pas de remboursement pour bris volontaire ou dommage lié à une mauvaise utilisation ou nettoyage des produits.

Les produits reçus en prime doivent être retournés avec l’achat original, sauf indication contraire.

Vous pouvez annuler gratuitement une commande avant les jours prévus de la livraison sans aucun frais d’annulation, le remboursement sera total.

Les retours seront acceptés dans les situations suivantes :

  • Produit défectueux (contacté en moins de 48 heures à notre service à la clientèle pour arriver à un accord)
  • Produit reçu par erreur (nous prendrons en charge les frais de livraison)
  • Produit commandé par erreur (tous les frais de livraison et retours seront à votre charge).

Les retours seront refusés dans les situations suivantes :

  • Pour des raisons d’hygiène, les produits tels que les boucles d’oreilles ne sont pas échangeables ni remboursables
  • Les produits ayant été porté ou lavé
  • Les produits qui ne sont plus dans leur état original, ou les étiquettes ont été enlevés

Il est à noter que chaque situation sera jugée au cas par cas.

Si vous avez des questions concernant notre garantie, réparations et le retour de marchandise, écrivez-nous à info@boutiqueartinca.com, ou composez le 1-855 699-4622 (Inca) (Canada et États-Unis).

Politique de livraison

La commande sera préparée le plus rapidement possible après son acceptation et la confirmation du paiement. Le délai de livraison peut varier ainsi:

2 à 5 jours ouvrables pour la Province de Québec;

5 à 10 jours ouvrables pour le Canada;

Environ 15 jours ouvrables monde.

Veuillez noter que Boutique art Inca ne peut garantir ces délais de livraison puisque cette responsabilité relève des services de livraison.

Les délais de livraison n’ont qu’un caractère purement indicatif et les retards de livraison éventuels ne donnent pas droit à l’acheteur de réclamer des dommages et intérêts.

Il n’y a pas de livraison les fins de semaine et les jours fériés. Nous utilisons le service Colis accélérés de Postes Canada pour livrer les plupart des produits de Boutique art inca. Tous les colis sont assurés pour la valeur totale de l’achat, et ce, sans frais additionnels. Notez que les commandes de 50$ et moins ne comportent pas un code de suivi, ni les achats envoyés par petits colis internationaux.

En cas de retour, suite à une mauvaise adresse inscrite par mégarde de votre part sur le bon de commande en ligne (la Poste n’ayant pas réussi à vous trouver), ou par suite d’un oubli de récupération de votre colis, vous devrez repayer les frais de transport pour le renvoi de votre commande.

Malgré tous les efforts et toutes les précautions prises lors de la manutention et du conditionnement de nos produits, vous devez aviser Boutique art inca dans les 48 heures suivant la réception du produit, si celui-ci vous parvient en mauvais état. Après cette période, nous ne pourrons pas être tenus responsables des dommages que présente le produit.

Dans l’éventualité malencontreuse où vous auriez reçu un produit qui ne correspond pas à votre commande, Boutique art inca vous renverra le bon produit et reprendra celui non conforme sans aucun frais d’expédition.

Si vous n’êtes pas satisfait de nos produits, vous pouvez nous les retourner, tel que spécifié dans notre politique de retour de marchandise, afin de les échanger. Le client doit assumer les frais d’expédition pour nous retourner le produit et pour recevoir le produit qui remplace l’ancien.

Boutique art inca devra avoir reçu le paiement complet des produits commandés avant de procéder à leur livraison.

Cueillette au bureau

Vous pouvez choisir de venir prendre votre commande directement chez Boutique art inca en vous rendant au:

1032-6, Boulevard du fort Saint-Louis, Boucherville (Québec) Canada J4B 0G5 (sur rendez-vous seulement).

Dans ce cas, aucuns frais de transport ne vous seront facturés. Pour procéder, veuillez nous téléphoner au 1-855 699 4622 (Inca).

Livraison

Boutique art inca offre la livraison dans la plupart des pays. En cas de problème lors de votre commande, n’hésitez pas à communiquer avec nous à info@boutiqueartinca.com.

Inventaire

Notre inventaire est mis à jour automatiquement en temps réel. Si une erreur devait survenir et qu’un produit n’était pas disponible, nous vous aviserions rapidement. Il vous sera possible de remplacer le produit par un autre article ou d’obtenir un remboursement. Le délai habituel de réapprovisionnement est de 10 à 20 jours ouvrables, mais peut varier selon les fournisseurs et la disponibilité des produits d’artisanat (qui est souvent limité).

Coupons-rabais ou un chèque-cadeau

Pour utiliser un coupon-rabais ou un chèque-cadeau, vous devez ajouter un ou des items à votre panier. Une fois vos achats terminés, rendez-vous dans votre panier à l’aide du lien « panier » en haut à droite du site. Au bas de cette page, vous trouverez les options vous permettant d’entrer vos codes et d’obtenir vos rabais. Les chèques-cadeaux ne sont pas remboursables.

Mode de paiement

Seul PayPal est utilisable pour le paiement de commandes sur cette boutique. Les paiements doivent passer obligatoirement par notre page sécurisée Paypal. Vous pouvez alors soit payer par votre compte Paypal, par carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express).

Prix

Toutes les commandes sont facturées en dollars canadiens et payables en dollars canadiens.

Les frais de transport et de livraison, ainsi que les taxes de vente applicables, sont en sus.

Québec (QC) – TPS de 5 % sur la marchandise et les frais d’expédition + TVQ de 9,975 % sur le total de la marchandise.

Boutique art inca se réserve le droit de modifier en tout temps le prix des produits offerts sur le site, sans préavis.

Advenant une erreur de prix sur notre boutique, nous nous réservons le droit d’annuler une commande et de vous rembourser votre  paiement effectué.

Produits

Les formes et couleurs des produits de nature artisanale peuvent varier légèrement d’un produit à autre, dépendamment des conditions de prise de photos. Nous nous efforçons qu’elles soient le plus représentatives possible.

Politique de service à la clientèle

La qualité de notre service à la clientèle et de nos produits est une priorité chez Boutique art inca. C’est pourquoi nous vous invitons à nous faire part de vos commentaires.

Si vous devez formuler une plainte, une personne à l’interne en fera l’analyse pour apporter une solution. Nous considérons que les plaintes et commentaires formulés par notre clientèle sont une opportunité de remettre en question nos façons de faire, de mettre sur pied des actions correctives et d’éviter que la situation se reproduise à nouveau. Il est important pour nous de conserver l’opportunité de vous servir.

Commentaires et suggestions

Si vous avez des commentaires, des questions ou des suggestions, n’hésitez pas à nous contacter par l’un des moyens suivants :

Par la poste :

1032, app. 6, Boul. du Fort Saint-Louis
Boucherville (Québec)
J4B 0G5
Canada

Par téléphone : 1-855 699-4622 (Inca)

Par courriel : info@boutiqueartinca.com